令和2年1月18日(土) メールに感激!

Yahoo! Japan からの 1通のメールに感激!

全文紹介します。

※落札者様のIDは伏せております。

ヤフオクでお客様からの「非常に良い・良い」評価は99.9%を今も維持しております。

この梱包の担当者は戦前生まれの今年75歳、この道20年の女性です。

まさに驚くべき後期高齢者です。

当社が「非常に良い・良い」評価99.9%を維持し続けられている原動力です。

精密な機械や、こわれやすい物は、丁寧な梱包が要求されます。

以前、ネットオークションに出品した「人形〇〇」についてお客様から、以下のような問合せメールがありました。

「〇〇さんはケガなどされてませんか?」

人形に対して最上級の扱いでの問い合わせでした。

それに対して、当方の返信メールは

「いたって健康でございます。ご安心を・・」

といった具合で、相手に対して同調したメール返信の内容を見た時、「相手」の立場に立った対応の大切さを痛感したのを思い出し、今回のYahoo! Japanからのメールを紹介させていただきました。

今後もお客様満足度99.9%を維持し続けます。

令和2年「リサイクル通信 新年号」に、元船井総研上席コンサルタントの福本晃氏の実践マーケティングから

今年の課題として、真剣に社員全員で取り組んでまいります。

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