令和元年9月17日(火)

お客様満足度99.9%をめざして・・・

当店(株式会社ビーンズ広島)のヤフオク(ヤフーオークション)の出品総合評価が8000件を超えました。

ヤフオクは20年前より取り組み、数年前に評価が7000件を超えたころより「ストア」登録に切り替えました。

それから総合評価数がどん化傾向になり、個人出品より「ストア」出品に対する厳しさを感じておりました。

私たちの目標はお客様満足度99.9%です

ヤフオクでは、お客様からの良い評価の割合は99.9%です。

(このの99.9%とは、1000人の評価のうち999人が良いという評価)

20年間を振り返ってみると、いろんなことがありました。

スタートした当初、不慣れなこともあって続けて4件の悪い評価をいただきました。

この4件の「悪い」評価の対策として、「女性の起用」で「分業」方式を採用してみました。

出品と梱包→発送を、二人の女性に委ねたのです。

男性だけでは、丁寧さや心配り等の配慮が欠けると判断しました。

それから20年経過しましたが、その後の「良い評価99.9%」は維持できており、最初のつまづきは解消されたようです。

このお客様満足度99.9%の目標値は、遺品整理・生前整理の「かたづけじょうず」事業にも継承しています。

お客様サイドに立った「本質」的な構造的解決を目指すことに重点を置いて、平成最後の年に令和の時代に向けて、以下の理念を作りました。

このように最終ゴールからのアプローチが私たちの仕事のやり方です。

今後も全ての事業において、お客様満足度99.9%をめざします。

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