たいていの方は、施工前におっしゃいます。
「うちにはお金はありません」と
でも、仕分け・分別を丁寧に行うと出てくるのです。
すると次のお言葉は
「へ～ぇ どこにありました？」
今回のケースも同じでした。
「台所の茶筒の中と、押入れの布団の間、物置の中と、玄関の置物の下から出てきました。」と、私はいつもとおりにお答えしました。
今回の埋蔵金の内訳
しめて 1351枚、カウントするのに２時間かかりました。
お客様に対して「銀行で通帳入金する方がベターです」と提案しましたら、お客様も「手数料もかからんからその方がよい」とおっしゃっていました。
重量にすると10kg以上あるので、持ち運ぶのは大変ですが・・・
「本当に安く上がってよかった」と、大変喜んでいただいたようです。
ご報告 その１
前回のブログの続きですが、片付けの最中に発見した６冊の銀行通帳の残高3000万円超は、相続人のご兄弟で再度ご確認されることになりました。
通帳をご覧になって「父も良い時があったんだなぁ」とおっしゃっていました。
１冊でも残高が生きている事を祈ります。
「銀行通帳」は、相続人にとっては情報の宝庫なのです。
保険証券が見つからなくても「銀行通帳」の保険料の引き落としから、問い合わせが可能ですし、その他各種契約の解約にも「銀行通帳」の情報は役立ちます。
例えば、
上記のものは、口座から引き落とされますので、解約すれば経費の削減になります。
ご報告 その２
「３社相見積もりの中で、なぜ一番高かった当社をお選びになられたかの理由（わけ）」
お客様のお話では、見積り時に
などの、きめ細やかな見積りと、お客様ご自身の要望をよくヒアリング（聞き取り）したことが「決めて」だったそうです。
全てを考慮して、相見積もり３社の中で、最終負担額が当社が一番安心できると判断されたようです。
10/13（日）引き渡し時での、親の家かたづけの仕上がり感想は「物置まできれいになって完璧です。」とお褒めの言葉をいただきました。
３社相見積もりの結果
何故か、相続人の息子様は当社をお選びになられました。
最終お客様ご負担額
埋蔵金発見→返却 その①
埋蔵金発見→返却②
総額３３００万円超えの銀行通帳６冊
チェック漏れを期待して、上記６冊を相続人である息子様に返却後ご確認していただきます。
その他に、今話題のカンポの保険証書２冊もあわせ、１０月１３日（日）にお引渡しご確認いただくことを予定しております。
相続人の息子様のご感想やご反応は、次回ブログにてお伝えいたします。
当初の相見積もりの時点では、一番高値でも当社を選んだ理由も次回のお楽しみ・・・
お客様満足度99.9％をめざして・・・
当店（株式会社ビーンズ広島）のヤフオク（ヤフーオークション）の出品総合評価が８０００件を超えました。
ヤフオクは２０年前より取り組み、数年前に評価が７０００件を超えたころより「ストア」登録に切り替えました。
それから総合評価数がどん化傾向になり、個人出品より「ストア」出品に対する厳しさを感じておりました。
私たちの目標はお客様満足度99.9％です
ヤフオクでは、お客様からの良い評価の割合は99.9％です。
（このの99.9％とは、1000人の評価のうち999人が良いという評価）
２０年間を振り返ってみると、いろんなことがありました。
スタートした当初、不慣れなこともあって続けて４件の悪い評価をいただきました。
この４件の「悪い」評価の対策として、「女性の起用」で「分業」方式を採用してみました。
出品と梱包→発送を、二人の女性に委ねたのです。
男性だけでは、丁寧さや心配り等の配慮が欠けると判断しました。
それから２０年経過しましたが、その後の「良い評価99.9％」は維持できており、最初のつまづきは解消されたようです。
このお客様満足度99.9％の目標値は、遺品整理・生前整理の「かたづけじょうず」事業にも継承しています。
お客様サイドに立った「本質」的な構造的解決を目指すことに重点を置いて、平成最後の年に令和の時代に向けて、以下の理念を作りました。
このように最終ゴールからのアプローチが私たちの仕事のやり方です。
今後も全ての事業において、お客様満足度99.9％をめざします。
お母様とお兄様がお住まいの一戸建てを、娘さんご夫婦でお見積りから２ケ月かけて最後まで生前整理されたお引っ越し後の売却物件でした。
埋蔵金発見→返却
プロが教える埋蔵金発見のポイント！
今回のケースは、お身内の方が時間をかけて事前に片付け整理をされており、整理タンスの引き出しの中はカラッポのように見えました。
が、底の新聞紙は残っており、その下に封筒に入った１万円札１２枚を発見しております。
ひとつめのポイントは、底の敷かれた新聞紙は最後の１枚まで仕分け・分別することが決め手です。
押入れの布団の下も同様で、下に敷いてあるすのこ、ゴザ、ダンボール等、全て引き出した時に埋蔵金発見のチャンスは拡大していきます。
アメリカのゴールドラッシュの時でも、最後まであきらめず「金」を探した人に勝利の女神はほほえんだのでは・・
ふたつめのポイントは、解体物件であっても、必ず清掃しながら押入れ・天袋など収納できるところは全てオープンにして確認することです。
昨年の５００万円超えの発見にはおよびませんが、今年にはいってもここ数年の平均である３００万円を超える現金発見の実績があります。
もちろん１円たりとも必ずご返却し、ご依頼者様の信頼は十分に感じております。
今年８月に当社で遺品整理を施工された老夫婦のお客様が、ご近所にお住まいの方に紹介の声をかけてくださり、一昨日当店にご来店くださいました。
「５０万円以上も発見→返却」に対して、大変お喜びになっておられ「私も「かたづけじょうず」をおすすめできてうれしかった」とおっしゃっていました。
わざわざ広島市中区（当店まで約１５Km）からのご来店で、お聞きしていた私どもも大変気持ちの良い思いをいたしました。
当社では遺品整理・生前整理の現場には３～５人のチームであたり、今では全員が「埋蔵金発見→返却」は当たり前で、競争の原理のごとく、その日のトップは誰？最下位は誰？と、ゲーム感覚で仕分け・分別の精度アップにつながっているのでは、と感じる毎日です。
埋蔵金発見→返却はお客様満足度No.1なのです。